自全球新冠疫情暴发以来，许多公司面临业务中断的挑战，员工也面临着更大的财务脆弱性。本研究探讨了财务脆弱性对员工行为的影响。具体而言，在感知服务氛围和感知客户导向文化的调节下，员工通过表现出更强的亲社会性和包容努力来应对财务脆弱性，从而更多地参与额外角色的客户服务和组织公民行为。

本研究为理解财务脆弱性如何影响员工的亲社会行为和包容努力提供了新的视角，进而影响员工的超角色服务行为和组织公民行为，并强调了感知服务氛围和感知客户导向文化在调节这一过程中的重要作用。这些发现为宠物医院及类似服务行业的员工管理实践提供了宝贵的见解。在员工面临财务脆弱性的情况下，在鼓励员工更加努力提升客户体验并为公司做出贡献时，组织应更全面地考虑组织文化和氛围的影响。