交大安泰高管培训论坛《危机公关中的沟通艺术》成功举办

转型社会，不信任不安全不稳定，必然会让风险系数陡增。面临“塔西妥陷阱”，自媒体社会又呼啸而来，公众随着无力选择的泛滥信息推波助澜。政府、企业、组织、个体，面对潮涌般的舆论，在危机中应该如何应对和沟通？11月10日下午，交大安泰高管培训论坛特邀上海人民广播电台首席节目主持人、《市民与社会》节目主持人秦畅走进交大，为安泰师生带来了《危机公关中的沟通艺术》的演讲，安泰经管学院党委书记余明阳教授出席并主持了此次论坛。

经常在广播中听到秦畅老师清透知性的声音，感受到她温暖真挚的情感，今天，当秦畅老师从电台的话筒后走到交大安泰学院的教室中，大家都真切地感受到了她的亲切平和，在温婉沉静的同时又不失风趣幽默。秦畅老师根据自己多年来在媒体工作尤其是在主持《市民与社会》节目中的所见所感，结合了诸多大家所熟知的社会热点事件，介绍了当前的社会背景和舆论传播环境。随着自媒体时代的到来，信息源丰富、媒体平台的无限扩大、个体信息发布零门槛、传统媒体变革等都使传播环境发生了巨大的改变。在这样的背景下，面对危机，沟通的策略和方法是要站在对方的立场思考和表达，直面问题、实事求是、坦率真诚、学会倾听，珍视不同意见。除了传播的策略和方法，身体语言、面部表情、肢体、语言面貌、服装发型等传播形式也非常重要。有效的沟通，可以通过培训实践和经验积累不断提高，最高的境界就是自然而然的情感流露。

在论坛过程中，秦畅老师还通过角色扮演的形式模拟了一个突发事件的媒体沟通现场，在与同学们一问一答的互动中进行分析和点评，使大家更深入的了解了在危机沟通中应该如何应对。秦畅老师也对同学们提出了希望，希望大家成为整个社会裂缝的弥合者，成为冲突的消解者，成为和谐的建设者，通过每个人的努力把自己的周围营造成一个彼此信任、相互理解、充分互动的环境。

论坛最后，余明阳书记进行了精彩的点评:生活在社会转型和变革的时期，各种价值观、各种声音都是非常多元的，不管是对于企业还是政府部门来说，危机都是处处存在的，秦畅老师的演讲就像是一个精神的大餐，帮助大家了解了传播环境，把握媒介规律，尤其学会化解危机，并在危中寻机。

交大安泰将秉持“海纳百川，有容乃大”的理念，开展更多内容丰富、形式多样的论坛活动，与校友们共同分享！