袁岳博士做客交大安泰经管学院安泰论坛

2013年5月25日晚上，交大安泰经济与管理学院高层管理教育培训中心在安泰楼演讲厅举办安泰论坛，由零点研究咨询集团董事长,飞马旅CEO，零点青年公益创业发展中心(YES)理事长，央视策略顾问袁岳博士为大家分享《服务革命与产业提升》，交大安泰经管学院院长助理赵心耘老师主持了论坛。

演讲伊始，袁岳博士就对自己的身份解释了一番，他认为自己就是干服务的。以前调查研究是一种专业服务，媒体也是一种服务，现在做的创业也是一种服务，所以服务应该说是一个基本的形态。幽默风趣的语言深深地吸引住了大家，博得了现场学员们的热烈掌声。

很多人说十年之后中国人有什么新的增长点？袁岳博士认为，新的增长点就是服务业，如果你不是干新的服务业创业，就把你原来的生意“服务化”，只有这两种出路，没有第三种出路。服务的本质就是链接，东西的链接、人和人的链接、人和东西的链接、东西和东西的链接，这叫服务。改进链接的形式、提升链接的效率，包括丰富链接的内容，这构成了服务本身的提升。

袁岳博士提到去年对中国二十个服务行业进行的满意度测试，最好的得分比率是百分之五十九，得分最差的是婚恋网站，只有百分之二十五。整个满意比率是多少呢？百分之四十五点三，这是中国服务全行业的满意度。袁岳博士表示，服务业要做得好其实要高度地体会消费者的需要，以服务对象的感受为核心，开发创新，然后让人家特别认可你。

袁岳博士认为，服务革命发生的第一个重要变化就是二次服务体验走向一次服务体验，这是一件非常重要的事，这意味着制造业机会的大幅丧失。什么叫做二次消费体验走向一次消费体验？过去人们会寻找谁做这个东西和谁卖这个东西，是找两次的，而一次服务体验的时候我单看谁提供给我，无论是B2B还是B2C，这个情形同时存在。服务革命发生的第二个重要变化就是消费者信心对称度的改变，第一代的营销，就是线下，第二平台是网络，第三平台是手机。

提问环节，学员就原材料的服务业、大数据、公关行业和文化创意行业的服务创新模式等问题与袁岳博士进行了互动讨论。

安泰论坛致力于为安泰学子及各界听众提供学习致知分享的平台，邀请相关领域的权威学者为大家带来启迪思考的学术盛宴。