2023年4月12日晚19时，交大安泰×欧莱雅数字化实践课程第三讲在图信大楼如期进行。安泰学生工作与职业发展办公室邀请到了欧莱雅集团首席市场营销官、消费者洞察团队的消费者洞察经理杨闳以及高档化妆品事业部、赫莲娜市场部经理吴茹双。

首先，杨老师为同学们解读了消费者洞察(CMI)，并介绍了通过四个视角进行的洞察工作——上端、下端、先见和后知。通过对消费者本身、消费者购物的决策路径和获得授权的社交平台数据的研究，消费者洞察团队能够制作分析报告、洞察系统，来帮助公司进行产品定位等决策。随后，杨老师为同学们展示了欧莱雅消费者洞察团队对消费者进行的分类，包括人口学区分、地理学区分、兴趣圈层区分等等，并以条目形式列出了能为商业决策赋能的各个要素，让同学们深入探索消费者洞察的思维体系。在初步了解消费者洞察后，杨老师以中国消费者为例，说明了特定人群消进行产品选择的思维方式和消费者信任结构的变化，为品牌塑造提供出发点。此模块的最后，同学们通过前沿案例学习到了如何在VUCA时代以“新”引导决策，从而在新的时代话题中利用新技术和新形式为商业决策赋能。

接下来，毕业于上海交通大学媒体与传播学院的吴老师为大家带来了“如何利用消费者数字搭建整合营销最佳实践案例”课程。与上个模块类似，吴老师在开头也为同学们引入了一个新概念——整合营销传播(IMC)，并以赫莲娜的黑白绷带面霜为例，为大家解码快消及美妆行业中的整合营销。在吴老师的生动讲述中，同学们学习到了让黑绷带面霜维持高销量的三个营销阶段和推出白绷带面霜的目的。通过黑白绷带面霜的成功营销案例，同学们对进行整合营销传播的项目设计有了更加清晰且成体系的了解，并得到了吴老师总结的方法论教学。最后，吴老师以赫莲娜的另一个产品——绿宝瓶为例，进一步阐述了围绕关键概念进行的营销的概念和具体实践操作。

此次课程也穿插了许多有意义的提问环节，同学们针对欧莱雅如何看待大学生消费群体、产品设计过程中对品牌故事的艺术性体现以及评判营销是否成功的维度等问题进行了积极提问，得到了两位老师的详尽的回答和拓展讨论。

通过本次课程的学习，同学们对消费者洞察、整合营销传播有了新的认识和体会，了解到数字可以如何更好地帮助了解中国消费者，并通过欧莱雅前沿案例分享学习到如何利用消费者数字搭建整合营销。安泰学生工作与职业发展办公室致力于为同学们的未来发展铺路，后续还将举办系列活动，让同学们在校园中也可以收获行业内部的资讯。